Rückgaben

Bei Cura & Co verstehen wir, dass manchmal Dinge nicht funktionieren. So funktioniert unser Rückgabeprozess:

Rückgabefenster:

• Sie haben 60 Kalendertage Zeit, einen Artikel ab dem Datum, an dem Sie ihn erhalten haben, zurückzugeben.

Rückgabebedingungen:

• Die Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand wie erhalten und in der Originalverpackung sein.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bereit haben, um eine Rückgabe einzuleiten.

Rücksendekosten:

Lösung:

• Wenn das Problem als gültig erachtet wird, bieten wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten, an.
• Für nicht defekte Produkte oder Probleme, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, werden Rückgaben nach unserem Ermessen akzeptiert und können einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 30% unterliegen.

Rückgabeprozess:

• Finden Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
• Nach Überprüfung Ihrer Postadresse senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail.
• Aufgrund erhöhter Bestellmengen kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu 21 Tage nach Erhalt des Produkts dauern.

1. Vereinfachtes Rückgabeerlebnis:

• Besuchen Sie unser Rückgabeportal und folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen.

Guthaben im Geschäft

Berechtigung:

• Wenn Ihre Rückgabe nicht den Standardkriterien entspricht, der Artikel jedoch UNBENUTZT und in seinem Originalzustand ist, kann ein Guthaben im Geschäft verfügbar sein.
• Diese Option wird für Artikel angeboten, die über das 60-tägige Rückgabefenster hinausgehen, sofern keine Gebrauchsspuren vorliegen.

Anforderungen:

• Wenn die Originalverpackung fehlt, stellen Sie sicher, dass der Artikel gut verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Ein Kaufnachweis, wie eine Bestätigungs-E-Mail, ist erforderlich, um für ein Guthaben im Geschäft berechtigt zu sein.

1. Anfragen:

• Kontaktieren Sie uns unter support@curaandco.com, um den Prozess zu starten.

Rückerstattungen

Bearbeitung:

• Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
• Bitte erlauben Sie bis zu 21 Tage für diesen Prozess.

Methode der Rückerstattung:

• Genehmigte Rücksendungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Die Verfügbarkeit des Guthabens kann je nach den Richtlinien Ihres Kartenausstellers variieren.

Gutschrift für nicht erstattungsfähige Artikel:

• Für Artikel, die nicht erstattungsfähig sind, aber für eine Gutschrift qualifizieren, stellen wir einen Code bereit, der dem Kaufwert Ihres Artikels entspricht.

1. Fragen oder Bedenken:

• Kontaktieren Sie uns unter support@curaandco.com.

Versandinformationen:

1. Versandprozess:

• Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der USA an.
• Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen von einem unserer internationalen Standorte je nach Verfügbarkeit des Lagers bearbeitet.
• Nach dem Versand beträgt die geschätzte Lieferzeit:
• Vereinigte Staaten: 5-13 Werktage
• Australien: 5-13 Werktage
• Kanada: 5-8 Werktage
• Neuseeland: 3-5 Werktage
• Vereinigtes Königreich: 5-13 Werktage 
• Wir werden Ihnen ca. 1-2 Tage nach unserer Bestellbestätigungsmail eine Versandbestätigung zukommen lassen. Diese E-Mail enthält einen Tracking-Link für Ihre Sendung.

2. Allgemeine Übersicht:

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und sich im Besitz des Transportunternehmens befindet, sind wir nicht mehr für verlorene, beschädigte oder nicht zugestellte Pakete haftbar. Wir sind jedoch bemüht, Ihnen bei der Lösung von Problemen mit Ihrer Lieferung zu helfen.

2. Tracking-Informationen:

• Alle Bestellungen beinhalten eine Sendungsverfolgung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte überwachen Sie diese Tracking-Informationen, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.

3. Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:

Wenn der Tracking-Status Ihres Pakets "zugestellt" anzeigt, Sie es jedoch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie die Lieferadresse, um die Richtigkeit sicherzustellen.
• Suchen Sie nach einem Zustellversuchshinweis: Der Zusteller hat möglicherweise einen Hinweis hinterlassen, wie Sie Ihr Paket abholen können.
• Kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt oder Ihren Zusteller, um sich nach dem Verbleib des Pakets zu erkundigen.
• Fragen Sie bei Nachbarn oder Haushaltsmitgliedern nach: Manchmal werden Pakete an eine nahegelegene Adresse geliefert oder von jemand anderem an Ihrem Standort entgegengenommen.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach dem Lieferdatum. Wir werden eine Untersuchung mit dem Zusteller einleiten.

4. Ersatzrichtlinie:

Für Pakete, die vom Zusteller als verloren bestätigt wurden:

• Wir bieten einen Ersatz für die fehlenden Artikel an.

Für Pakete, die als zugestellt markiert sind, aber nicht erhalten wurden:

• Wir erstatten keine Rückzahlungen. Wir können jedoch nach einer gründlichen Untersuchung einen einmaligen Ersatz anbieten. Dieser Ersatz wird nur bereitgestellt, wenn der Kunde zustimmt, die Versandkosten mit Sendungsverfolgung im Voraus zu bezahlen. Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot auf Kulanzbasis erfolgt und unserem Ermessen unterliegt.

5. Keine Rückerstattungsrichtlinie:

• Wir bieten keine Rückerstattungen für Artikel an, die als zugestellt markiert sind. Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn ein Artikel vom Zusteller als verloren bestätigt wird oder in Ausnahmefällen nach unserem Ermessen.

6. Meldefristen:

• Alle Ansprüche für fehlende Pakete müssen innerhalb von 10 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum gemeldet werden. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum geltend gemacht werden, sind nicht ersatzberechtigt.

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